2019年度图书馆读者调查问卷统计分析报告

摘要：为了掌握读者对图书馆各项工作的了解和满意程度，解决他们在使用图书馆中面临的实际问题，加强图书馆的建设，图书馆在前期共发放了400分调查问卷来搜集大家的意见和建议。以下内容着重对搜集到的问卷进行整合与分析，并对反馈的问题进行具体归纳，提出相关解决措施，提高图书馆的服务能力。

【关键词】 图书馆；读者建议；服务能力；解决措施

一 、前言

本次共发放调查问卷400份，其中不合格的6份，遗失13份，共回收有效问卷381份，有效问卷占比95.25%。本文的分析，正式基于这381份有效问卷的支撑。

二、读者特征分析

读者特征分析是了解图书馆服务能力和服务水平的重要手段，各角度翔实的剖析了图书馆目前的服务现状，为下步服务能力的提高，打下扎实的基础。

（一）到馆目的分析

图1到馆目的分析

由图1可知，大多数读者去图书馆主要是为了上自习以及借还图书，查找资料和扩展知识面只是占据了很小的一部分。这与目前我国各大高校学生利用图书馆的目的不谋而合——上自习。图书馆逐渐成为了学生自习的一个场所，增加自习座位，是学生对于图书馆的迫切希望。

（二）了解信息渠道分析

图2了解信息渠道分析

图书馆是大学里面非常重要的一个部门，但是从图2可以看出，目前图书馆的信息渠道不畅，绝大多数的学生只有去图书馆才能了解与之相关内容。加强图书馆信息传达与读者之间的通畅，成为了摆在图书馆面前的一个主要问题。

（三）理想借书期限分析

图3理想借书期限

目前信阳学院图书馆借书期限是60天，这与绝大多数读者的要求是相同的。但是从图3也可以看到，相当大一部分读者的期望是90天，如何平衡读者需要与现实借书期限之间的关系，着实考验图书馆员的智慧。

（四）图书借阅类型分析

图4图书借阅类型

当代大学生对于文艺图书，情有独钟。充实的大学时光让相当多的大学生有时间去翻阅自己喜爱的文艺图书，这种喜爱已超过了大学生们对自己专业图书的喜爱。由图4可以看出，文学艺术类、专业图书类、语言文学类，占比排在前三位。

（五）数据库了解程度分析

图5数据库了解程度

对于数据库的使用，40.94%的大读者是不了解的，而基本了解和很了解的也仅仅占据三分之一左右的比例。加强数据库资源的介绍与普及，是图书馆目前比较紧要的一项工作。

（六）不能忍受的行为分析

图6不能忍受的行为

在图书馆内，大家最主要的两项不能容忍行为就是大声说话与占座，接打电话与乱丢垃圾行为占比紧随其后。对于一个图书馆来说，静是其应有的特征，大声说话被绝大多数读者所不能容忍。图书馆自习位置有限，座位较少，占座也是大家比较头痛的一个行为。

（七）电子资源使用影响因素分析

图7电子资源使用影响因素

电子资源的使用对于目前的大学生来说，是再熟悉不过的，但是影响其使用的因素有很多。由图7可以看出，影响我校大读者使用电子资源的的主要因素是“数据库不了解”和“网络不畅通”，主要占比55.12%和37.8%。

（八）期望提供的培训分析

图8期望提供的培训

在使用图书馆资源中，大量的读者是不会检索技巧的，要求检索技巧的培训占比62.47%，其次数据库利用知识和馆藏资源的介绍两大板块，也是读者殷切希望的培训知识。

（九）期望提供的服务

图9期望提供的服务

自习座位的欠缺，是几乎所有读者的最大感觉，其占比83.73%。同时安静的环境与丰富的藏书，也是大家的心声。图9中有个不容忽视的反馈，那就是图书馆馆员的态度，在很大程度上影响着学生的体验，毕竟图书馆馆员与学生打交道比较多。

三、满意度分析

（一）纸质文献

图10纸质文献满意度

69.82%的读者都觉得目前的纸质文献能够满足大家的阅读需要，觉得不满足的只占10.76%。学院图书馆纸质文献，基本满足了大多数学生的需求。

（二）开馆时间

图11开馆时间满意度

对于图书馆的开馆时间来说，绝大多数读者还是比较满意的，比较满意、基本满意、满意三项总占比92.91%。

（三）图书借阅方便

图12图书借阅方便满意度

由图12可知，读者在信阳学院图书馆借书的时候，还是很方便的，大多数读者对于此项调查持满意态度。

（四）电子资源是否满足科研

图13电子资源是否满足科研

图书馆目前有知网、万方、维普、超新、读者等常用数据资源库，以及中国历史文献库等试用数据库资源，从整体上来看，满足了绝大多数读者的学习和科研要求。

四、建议与对策

为了搜集大家对图书馆的建议，调查问卷特设置了第20题开放题，本文以下内容着重对读者答案进行词频分析与统计，并提出建议与改进策略，用于提高图书馆的服务能力。

图14读者建议词频分析图谱

（一） 改善图书馆硬件设施环境

众多读者中，大家都提到了图书馆没有暖气和空调、地板松动、取水设施不够、馆内面积较小等问题。针对以上现状，图书馆要想使得整体环境有个较大的改善，必须从以问题着手，采取相应办法，改善图书馆硬件设施环境，给读者提供一个安静舒适的阅读环境。

（二）增加图书馆自习室与自习座位

自习室面积较小，自习座位不够，衍生出了占座等一些列与座位有关的问题，这是绝大多数读者提出的问题。改善自习环境，增加自习座位，消除占座现象，对于提升图书馆服务能力有着莫大的助力。

（三）改变图书采购方式、调整馆藏结构、增加专业图书

图书种类少，馆藏结构不合理，专业书籍较少也是大家比较关心的问题。改变采购方式，增加专业图书，调整馆藏结构是目前图书馆的重中之重。

（四）开办数据库资源讲座，普及检索技巧

通过调查问卷可知，大多数读者对于图书馆的数字资源不够了解，对于各个楼层的检索机使用是不够清楚。鉴于此，图书馆有必要举办一定量的讲座，推广图书馆的数据资源库，提升大家的检索能力，为学生的学习进行助力。

五、结语

图书馆是一个学校重要的部门，对于学生的学习和老师的科研有着莫大的助力，如何改善图书馆的瓶颈现状，提升图书馆的服务能力，是众多图书馆员孜孜不倦、不断追求的目标。借助此项调查问卷的分析，图书馆可以明晰自己的不足，找准自己的方向，采取相关的措施，改变服务的方式，为广大同学知识的汲取和老师的发展保驾护航，为学院的建设贡献自己的力量。